Ayıplı hizmette zamanaşımı

Genel açıklama: Ayıplı hizmet, sözleşmede kararlaştırılan veya hizmetin niteliği gereği sahip olması gereken özellikleri taşımayan hizmettir. Tüketici, hizmetin ayıplı olduğunu öğrendiğinde kanuni seçimlik haklarını kullanmalı ve taleplerini zamanaşımı süresi içinde ileri sürmelidir.

Açıklama / detay içerik: Ayıplı hizmetten sorumluluk kural olarak hizmetin ifa edildiği veya ifa edilmesi gereken tarihten itibaren iki yıllık zamanaşımına tabidir. Konut veya tatil amaçlı taşınmazlarla ilgili ayıplı hizmetlerde özel süreler uygulanabilir. Sağlayıcının ayıbı ağır kusur veya hileyle gizlemesi hâlinde zamanaşımı bakımından farklı sonuçlar doğabilir.

Temel maddeler: Hizmet sözleşmeye uygun ve gereği gibi ifa edilmelidir. Ayıplı hizmette tüketicinin seçimlik hakları bulunur. Tüketici hizmetin yeniden görülmesini veya bedel indirimini isteyebilir. Tüketici sözleşmeden dönebilir veya zararının giderilmesini talep edebilir. Ayıplı hizmetten doğan talepler kanuni zamanaşımı süresine tabidir.

Dikkat edilmesi gerekenler: Hizmetin hiç yapılmaması ile ayıplı yapılması birbirinden ayrılmalıdır. Ayıbın hizmetin niteliğinden mi, sağlayıcının kusurundan mı veya tüketicinin talimatlarından mı kaynaklandığı değerlendirilmelidir. Hizmetin teslim veya tamamlanma tarihi belgeyle ortaya konulmalıdır. Servis raporu, sözleşme, teslim tutanağı, fotoğraf ve yazışmalar başvuru sırasında önem taşır.