Doğalgaz Faturasına İtiraz Hakkı

Doğalgaz abonesi, tüketim miktarının veya hesaplanan fatura bedelinin hatalı olduğunu düşünüyorsa faturaya itiraz hakkını kullanabilir. Doğal Gaz Piyasası Dağıtım ve Müşteri Hizmetleri Yönetmeliği, fatura itirazını ve bu başvurunun değerlendirilmesini düzenler. Başvuru, ilgili dağıtım şirketine yapılmalı; mümkünse fatura dönemi, sayaç okuma bilgisi, ödeme kaydı ve itirazın nedenini gösteren belgeler eklenmelidir.

İtirazın yapılması tek başına faturanın iptal edildiği veya ödeme yükümlülüğünün otomatik olarak durduğu anlamına gelmez. Şirketin incelemesi sonucunda tüketim veya hesaplama hatası belirlenirse fatura mevzuata göre yeniden değerlendirilir. Aboneye uygulanacak işlem, hatanın niteliğine ve yürürlükteki yönetmelik hükümlerine göre değişebilir. Abone önce dağıtım şirketinin başvuru kanalını kullanabilir; çözüme ulaşamadığı durumda EPDK’nın tüketici şikâyet mekanizmalarına başvurmayı değerlendirebilir. Başvuru ve cevap kayıtlarının saklanması, uyuşmazlığın izlenmesini kolaylaştırır.