Etkinlik İptalinde Bilet Ücreti Geri Alınır mı?

Etkinlik bileti, tüketicinin belirli bir konser, tiyatro, festival, gösteri veya spor karşılaşmasına katılmasını sağlayan bir hizmet sözleşmesi niteliğinde olabilir. Etkinliğin tamamen iptal edilmesi hâlinde tüketici ücretini ödediği hizmetten yararlanamayacağı için bedel iadesi talep edebilir.

Etkinlik ertelenmişse tüketiciye yeni tarih ve koşullar açıkça bildirilmelidir. Yeni tarih tüketicinin katılımını imkânsız veya makul olmayan hâle getiriyorsa, biletin iadesi veya başka bir çözüm talep edilebilir. Bu değerlendirmede biletin satış koşulları, organizatörün duyuruları ve etkinlik hizmetinin niteliği önemlidir.

İnternet üzerinden yapılan bilet satışlarında her işlem için otomatik olarak 14 günlük cayma hakkı bulunduğu kabul edilmez. Belirli bir tarihte veya dönemde yapılması gereken boş zaman etkinlikleri, mesafeli sözleşmelerde cayma hakkının istisnaları arasında değerlendirilebilir.

Etkinlik hizmeti hiç sunulmamışsa veya ilan edilen içerikten önemli ölçüde farklı gerçekleştirilmişse ayıplı hizmet hükümleri gündeme gelebilir. Tüketici, hizmetin yeniden görülmesini, bedel indirimi yapılmasını veya sözleşmeden dönmeyi olayın niteliğine göre talep edebilir.

İade talebinde bilet, ödeme dekontu, sipariş numarası, etkinlik duyurusu, iptal veya erteleme bildirimi ve organizatörle yapılan yazışmalar saklanmalıdır. Bilet platformu ile organizatörün sorumluluğu, satış sözleşmesine ve platformun işlemdeki rolüne göre ayrıca incelenir.

İade yapılmazsa tüketici önce organizatöre veya bileti satan platforma yazılı başvuru yapabilir. Uyuşmazlığın parasal sınırına göre Tüketici Hakem Heyetine veya tüketici mahkemesine başvuru yapılabilir.