Kargo Kayboldu veya Hasarlı Geldi: Ne Yapmalı?

Kargo hiç ulaşmadıysa tüketici öncelikle sipariş belgesini, faturayı, ödeme kaydını, kargo takip ekranını ve satıcının teslim taahhüdünü saklamalıdır. Mesafeli satışlarda malın tüketiciye teslim edilmesi satıcının sorumluluğundadır. Ürünün yalnızca kargo şirketine verilmiş olması, her durumda tüketiciye teslim edildiği anlamına gelmez.

Paketin dışı ezik, yırtık, ıslak veya açılmış görünüyorsa bu durum teslim sırasında kargo kaydına geçirilmelidir. Mümkünse paketin ve ürünün fotoğrafı veya videosu çekilmelidir. Hasar teslimden sonra fark edilirse ambalaj, ürün, etiket, teslim kaydı ve satıcıyla yapılan yazışmalar korunmalıdır.

Hasarlı veya kullanılamaz ürün, tüketiciye teslim edildiği anda sözleşmeye uygun değilse ayıplı mal hükümleri gündeme gelebilir. Tüketici; sözleşmeden dönme, bedelden indirim, ücretsiz onarım veya ayıpsız misliyle değiştirme haklarından birini kullanabilir.

Teslim edildiği görünen ancak tüketiciye ulaşmayan gönderilerde teslim imzası, teslim alan kişi, teslim zamanı, teslim adresi ve varsa teslim fotoğrafı incelenmelidir. Tüketici satıcıya yazılı başvurarak ürünün yeniden gönderilmesini, teslimin araştırılmasını veya bedelin iade edilmesini talep edebilir.

Satıcıyla çözüm sağlanamazsa uyuşmazlığın parasal değerine göre Tüketici Hakem Heyetine veya tüketici mahkemesine başvurulabilir. Başvuruda sipariş ve fatura, ödeme belgesi, kargo kayıtları, hasar fotoğrafları, teslim tutanağı ve satıcıya yapılan başvuru sunulabilir.