Kredi kartı işlemlerine itiraz ve izinsiz kullanım

Kredi kartı hesap özetinde tüketicinin tanımadığı veya tutarını hatalı bulduğu bir işlem yer alırsa, itirazın geciktirilmeden ve gerekçesiyle yapılması gerekir. Kanunda kredi kartı işlemlerine son ödeme tarihinden itibaren belirli süre içinde kartı çıkaran kuruluşa başvuru imkânı düzenlenmiştir. İtiraz edilen işlem ve gerekçesi açıkça belirtilmeli; hesap özeti, sipariş kaydı, yazışma ve ödeme belgeleri saklanmalıdır.

Kartın veya kartın kullanılmasına imkân sağlayan bilgilerin kaybolması ya da çalınması hâlinde kart hamili, kart kuruluşunu derhâl bilgilendirmelidir. Kanun, bildirimin yapılmasından önceki belirli dönemde gerçekleşen hukuka aykırı kullanımlar için sorumluluğu düzenler; ağır ihmal, kast veya bildirim yükümlülüğünün yerine getirilmemesi gibi hâller sonucu değiştirebilir. Bu nedenle her izinsiz işlemde aynı sorumluluk kuralının uygulanacağı varsayılmamalıdır.

Kart hamili, bankaya yaptığı başvurunun tarihini ve başvuru numarasını kaydetmeli, bankanın cevabını saklamalıdır. Kart kuruluşlarının şikâyet ve itiraz başvurularını kanunda belirtilen süre içinde cevaplama yükümlülüğü vardır. Makale, kart ekstresine itiraz süreciyle kayıp veya çalıntı kartın bildirim sürecini ayrı anlatmalı; tüketicinin dava hakkının yalnızca ekstre itiraz süresi geçti diye her durumda ortadan kalkmadığını da belirtmelidir.