Mesafeli satışlarda ön bilgilendirme yükümlülüğü

Mesafeli satışlarda tüketici, ürünü veya hizmeti çoğunlukla satıcıyla aynı fiziksel ortamda bulunmadan satın alır. Bu nedenle tüketicinin sözleşme kurulmadan önce yeterli ve doğru biçimde bilgilendirilmesi büyük önem taşır.

Satıcı veya sağlayıcı; ürünün temel özelliklerini, vergiler dâhil toplam satış bedelini, varsa teslimat ve kargo ücretlerini, ödeme yöntemlerini, teslim veya ifa süresini, iletişim bilgilerini ve cayma hakkının nasıl kullanılacağını tüketiciye bildirmelidir.

Ön bilgilendirme yalnızca genel veya belirsiz ifadelerden oluşmamalıdır. Tüketicinin satın alacağı mal veya hizmetin niteliğini, toplam maliyetini ve sözleşmeden doğan temel haklarını anlayabilmesini sağlayacak açıklıkta yapılmalıdır.

Ön bilgilendirme internet sitesinde, mobil uygulamada veya kullanılan diğer uzaktan iletişim araçlarında tüketicinin kolayca okuyabileceği ve erişebileceği şekilde sunulmalıdır. Satıcı, ön bilgilendirmenin yapıldığını ispatlamakla yükümlüdür.

Tüketicinin sipariş vermesinden önce ürünün toplam fiyatı, zorunlu ek ödemeler ve teslimat masrafları açıkça gösterilmelidir. Sonradan ortaya çıkan ve önceden bildirilmeyen ücretler tüketici bakımından uyuşmazlığa yol açabilir.

Tüketici, sipariş ekranının, ürün açıklamasının, fiyat bilgilerinin, teslimat şartlarının ve ön bilgilendirme metninin ekran görüntüsünü veya elektronik kopyasını saklamalıdır. Bu belgeler, ürünün vaat edilenden farklı olması veya ek ücret talep edilmesi hâlinde önem taşıyabilir.