Mesafeli satışlarda siparişin onaylanması ve ödeme yükümlülüğü

Mesafeli satış işlemlerinde tüketici, siparişi tamamlamadan önce siparişin kendisi bakımından bir ödeme yükümlülüğü doğuracağını açıkça görebilmelidir. Satıcı, siparişin ücretli olduğunu gizli veya belirsiz bir ifadeyle göstermemelidir.

Sipariş butonunda veya siparişi tamamlayan benzer bir elektronik araçta ödeme yapılacağı açıkça anlaşılmalıdır. Tüketicinin yalnızca “devam et”, “tamamla” veya benzeri bir butona basarak farkında olmadan ücret ödeme yükümlülüğü altına sokulması sorun oluşturabilir.

Sipariş verilmeden önce ürünün veya hizmetin temel özellikleri, toplam bedeli, teslimat masrafları ve varsa diğer zorunlu ödemeler tüketiciye tekrar gösterilmelidir. Sipariş ekranındaki bilgiler ile daha önce sunulan ürün ve fiyat bilgileri arasında çelişki bulunmamalıdır.

Satıcı, tüketicinin siparişini aldığını elektronik ortamda gecikmeksizin bildirmelidir. Sipariş onayı, sözleşmenin kurulmasına ilişkin önemli bir kayıt niteliği taşıyabilir; ancak siparişin kabul edilmesi, stok ve teslim şartları da ayrıca incelenmelidir.

Tüketici, siparişin tamamlandığını gösteren ekranı, sipariş numarasını, ödeme kaydını ve satıcı tarafından gönderilen elektronik postaları saklamalıdır. Ücretin tahsil edilmesine rağmen siparişin onaylanmadığı ileri sürülürse bu kayıtlar önem taşır.

İnternet sitesindeki önceden işaretlenmiş ek ürünler, otomatik sigorta veya ek hizmetler de tüketici bakımından ayrıca değerlendirilmelidir. Tüketicinin açık iradesi dışında ek bedel alınması, mesafeli satış kurallarına ve tüketici hukukundaki ücretlendirme ilkelerine aykırılık oluşturabilir.