Mesafeli satışlarda teslim ve hizmetin ifa süresi

Mesafeli satışlarda tüketici, ürünü satın aldığı anda malı fiziksel olarak teslim almaz. Bu nedenle satıcının teslim süresi ve hizmetin ne zaman sunulacağı önceden açıkça belirtilmelidir.

Satıcı, tüketicinin sipariş ettiği malı taahhüt edilen süre içinde teslim etmekle yükümlüdür. Sözleşmede özel bir teslim süresi belirlenmemişse kanunda ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nde öngörülen azami süre dikkate alınır.

Ürünün stokta bulunmaması, tüketicinin siparişinin geçerli biçimde alınmasından sonra ortaya çıkan tedarik sorunları veya kargo sürecindeki gecikmeler, her durumda satıcının sorumluluğunu ortadan kaldırmaz. Teslim süresi, satıcının tüketiciye yaptığı bildirimler ve somut olayın özellikleri birlikte değerlendirilir.

Hizmet sözleşmelerinde hizmetin ne zaman başlayacağı, hangi kapsamda sunulacağı ve hizmetin tamamlanma süresi önem taşır. Dijital hizmetlerde erişim bilgilerinin gönderilmesi, hesabın aktive edilmesi veya içeriğin kullanılabilir hâle getirilmesi ifa bakımından dikkate alınabilir.

Satıcı malı süresinde teslim etmez veya hizmeti kararlaştırılan zamanda sunmazsa tüketici, sözleşmenin niteliğine göre teslim talebi, bedel iadesi, fesih veya diğer kanuni haklarını değerlendirebilir.

Tüketici, sipariş tarihini, satıcının taahhüt ettiği teslim süresini, kargo takip bilgilerini ve satıcıyla yaptığı yazışmaları saklamalıdır. Teslim edilmediği veya geciktiği iddiasında bu belgeler başvurunun temelini oluşturur.