Mesafeli satışlarda teslimat masrafları ve tüketiciden ek ücret alınması

Mesafeli satışlarda tüketici, ürünü satın almadan önce yalnızca ürünün fiyatını değil, teslimatla bağlantılı bütün zorunlu masrafları da öğrenebilmelidir. Kargo, kurulum, taşıma, gümrük veya benzeri masraflar tüketiciye açıkça bildirilmelidir.

Satıcı, ürün sayfasında yalnızca kampanyalı veya başlangıç fiyatını gösterip ödeme aşamasında tüketiciye önceden bildirilmeyen zorunlu ücretler yüklememelidir. Toplam bedel, vergiler ve zorunlu teslimat masraflarıyla birlikte anlaşılır biçimde gösterilmelidir.

Tüketicinin daha hızlı teslimat, ek sigorta, montaj veya benzeri bir hizmeti açıkça seçmesi hâlinde bu hizmete ilişkin ücret ayrıca alınabilir. Ancak tüketicinin iradesi dışında otomatik olarak ek hizmet seçilmesi veya bedel tahsil edilmesi hukuken sorun oluşturabilir.

Teslimat ücretinin tüketiciye ait olduğu belirtilmişse ücretin miktarı veya hesaplanma yöntemi önceden açıklanmalıdır. “Kargo alıcıya aittir” gibi belirsiz ifadeler, tüketicinin ödeyeceği toplam tutarı anlamasını engelliyorsa uyuşmazlığa yol açabilir.

Satıcı, teslimat sırasında tüketiciden internet sitesinde veya sözleşmede gösterilmeyen ek bir bedel talep edemez. Ürünün teslimi için zorunlu olan ve önceden bildirilmemiş masrafların tüketiciye yüklenmesi tüketici aleyhine değerlendirilebilir.

Tüketici, sipariş öncesindeki ürün fiyatını, ödeme ekranını, kargo bedelini ve teslimat sırasında istenen tutarı gösteren belgeleri saklamalıdır. Fazladan ücret alındığı iddiasında banka hareketleri, fatura ve kargo teslim belgeleri de önem taşır.