Satış sonrası hizmetler

Servis ve bakım yükümlülüğü Üretici ve ithalatçı, ürettikleri veya ithal ettikleri mallar için Bakanlıkça belirlenen mallarda satış sonrası hizmet sunmak zorundadır. Bu hizmetler yetkili servisler aracılığıyla veya üretici ve ithalatçının kurduğu servis ağı üzerinden verilebilir. Yetkili servislerin bilgileri tüketicinin kolayca ulaşabileceği şekilde sunulmalıdır. Servis hizmetinin kapsamı, arızanın niteliği ve malın kullanım özelliğine göre belirlenir. Onarım ve servis süreci Tüketici, malın arızalanması hâlinde yetkili servise başvurabilir. Servis tarafından yapılan işlemler ve malın teslim tarihi servis belgesiyle kayıt altına alınmalıdır. Ayıplı mal veya garanti kapsamındaki arıza söz konusuysa tüketicinin ücretsiz onarım, malın değiştirilmesi veya diğer seçimlik hakları kanundaki şartlara göre gündeme gelebilir. Temel maddeler Üretici ve ithalatçı, kanunda belirtilen mallar için satış sonrası hizmet sağlamakla yükümlüdür (TKHK m. 58). Yetkili servislerin tüketiciye açık ve ulaşılabilir olması gerekir (TKHK m. 58). Servis hizmetinin verilmemesi veya gereği gibi yerine getirilmemesi hâlinde üretici, ithalatçı ve ilgili servis bakımından kanuni sorumluluk doğabilir (TKHK m. 58). Dikkat edilmesi gerekenler Tüketici, cihazı yetkili olmayan kişilere tamir ettirdiğinde garanti kapsamı bakımından sorun yaşayabilir. Ancak ürünün ayıplı olup olmadığı ve üretici veya ithalatçının sorumluluğu her olayda ayrıca değerlendirilmelidir.