Tüketici hakem heyetinde delillerin sunulması ve bilirkişi incelemesi

Genel açıklama: Tüketici hakem heyetleri, tüketici ile satıcı veya sağlayıcı arasındaki uyuşmazlığı dosyada bulunan bilgi ve belgeler üzerinden inceler. Tüketicinin iddiasını destekleyen delilleri düzenli ve anlaşılır biçimde sunması başvurunun değerlendirilmesi açısından önemlidir.

Açıklama / detay içerik: Tüketici; sözleşme, fatura, e-arşiv belgesi, banka dekontu, kredi kartı ekstresi, teslim tutanağı, kargo kaydı, servis fişi, garanti belgesi, e-posta, SMS, ekran görüntüsü, fotoğraf ve video gibi delilleri dosyaya ekleyebilir.

Heyet, gerekli gördüğü bilgi ve belgeleri taraflardan, satıcıdan, sağlayıcıdan veya ilgili kurum ve kuruluşlardan isteyebilir. Taraflara belge sunmaları için süre verilebilir. Süresi içinde sunulmayan belgeler bakımından heyet, dosyada mevcut bilgi ve belgeler üzerinden karar verebilir.

Uyuşmazlık teknik bir inceleme gerektiriyorsa bilirkişi görevlendirilebilir. Bilirkişi, teknik veya uzmanlık gerektiren konularda rapor hazırlar; hukuki değerlendirme yaparak heyetin yerine karar vermez. Bilirkişi raporu dosyadaki diğer delillerle birlikte değerlendirilir.

Tüketici hakem heyeti kararında inceleme, gerekçe, sonuç, itiraz mercii ve itiraz süresi gösterilir. Kararın tebliğ tarihi, itiraz süresinin hesaplanması bakımından önemlidir.

Temel maddeler: Bilgi ve belge isteme yetkisi 6502 sayılı Kanun’un 69. maddesinde, hakem heyeti kararlarının niteliği ve itiraz süreci 70. maddede, bilirkişi ücretine ilişkin hükümler 71. maddede, çalışma usulleri ve bilirkişilikle ilgili esaslar 72. maddede düzenlenir. Tüketici Hakem Heyetleri Yönetmeliği’nin 13, 19, 20, 21, 22, 23 ve 24. maddeleri de uygulanır.

Dikkat edilmesi gerekenler: Belge sunma süresinin sonuna kadar beklenmemelidir. Ekran görüntülerinde tarih, işlem numarası, satıcı bilgisi ve internet adresi görünmelidir. Teknik ürünlerde servis raporu, arıza kaydı ve teslim tarihi özellikle önem taşır. Kararın tebliğ tarihi saklanmalı ve itiraz süresi ayrıca takip edilmelidir.