Tüketici hakem heyetlerinin kuruluşu

Tüketici hakem heyetine başvuru, tüketicinin yerleşim yerindeki veya işlemin yapıldığı yerdeki yetkili heyete yapılabilir. Başvuruda uyuşmazlık konusu, talep ve deliller açıkça belirtilmelidir.

Heyetin görev alanına giren uyuşmazlıklarda başvuru yapılması, kanunun öngördüğü durumlarda dava açılmasından önce zorunlu olabilir.

Temel maddeler

• Hakem heyeti belirli parasal sınırlar içinde görev yapar.
• Başvuru tüketici tarafından yapılabilir.
• Başvuruda belge ve deliller sunulmalıdır.
• Yetkili heyet doğru belirlenmelidir.
• Kararlara karşı kanuni itiraz yolu bulunabilir.

Dikkat edilmesi gerekenler

Fatura, sözleşme, ödeme belgesi, servis kaydı ve tüketicinin talebini gösteren yazışmalar başvuruya eklenmelidir.