Tüketici işlemlerinde ispat ve belge düzeni

Tüketici, satın aldığı mal veya hizmete ilişkin belgeleri saklamalıdır. Satıcı ve sağlayıcı, tüketiciyi bilgilendirmeli ve işlem şartlarını açıkça göstermelidir.

Elektronik ortamda kurulan sözleşmelerde e-posta, sipariş ekranı, teslim bilgisi ve ödeme kaydı da delil niteliğinde olabilir.

Temel maddeler

• Sözleşme ve fatura saklanmalıdır.
• Ödeme kayıtları uyuşmazlıkta önemlidir.
• Teslim ve servis belgeleri korunmalıdır.
• Elektronik yazışmalar delil olabilir.
• Satıcı bilgilendirme yükümlülüğünü yerine getirmelidir.

Dikkat edilmesi gerekenler

Ekran görüntülerinde tarih, internet adresi ve işlem numarası görünmelidir. Sadece sözlü görüşmeye dayanılmamalıdır.