Tüketici sözleşmelerinde ek ücret ve masraf yasağı

Genel açıklama: Tüketici sözleşmelerinde tüketicinin hangi bedeli ödeyeceğini önceden bilmesi gerekir. Sözleşme kurulurken açıkça belirtilmeyen, tüketiciye bildirilmeden sonradan eklenen veya mal ya da hizmetin asli niteliğiyle ilgisi bulunmayan masraflar tüketiciden talep edilemez.

Açıklama / detay içerik: Satıcı veya sağlayıcı, tüketiciye sunulan mal veya hizmetin toplam maliyetini açıkça bildirmelidir. Kargo, kurulum, servis, dosya, işlem, aktivasyon, üyelik, bakım veya benzeri adlar altında ayrıca ücret alınacaksa bu bedellerin sözleşmede ve ön bilgilendirmede gösterilmesi gerekir.

Tüketicinin yalnızca sözleşmeyi kabul etmiş olması, açıkça gösterilmeyen her türlü masrafı kabul ettiği anlamına gelmez. Özellikle internet üzerinden kurulan sözleşmelerde tüketici, ödeme ekranında toplam tutarı ve ek hizmetleri açıkça görmelidir. Önceden seçilmiş ek hizmet kutucukları veya otomatik olarak işaretlenmiş ücretli seçenekler ayrıca değerlendirilmelidir.

Temel maddeler: Tüketiciden sözleşmede yer almayan bedel talep edilemez. Ek ücretler açıkça gösterilmelidir. Toplam fiyat tüketici tarafından anlaşılabilir olmalıdır. Zorunlu ve isteğe bağlı hizmetler ayrılmalıdır. Tüketicinin açıkça talep etmediği ek hizmetler için bedel alınamaz.

Dikkat edilmesi gerekenler: “Hizmet bedeli”, “işlem ücreti”, “dosya masrafı” veya “platform bedeli” gibi adlar kullanılması, ücretin otomatik olarak hukuka uygun olduğu anlamına gelmez. Ücretin sözleşme kurulmadan önce bildirilip bildirilmediği ve tüketicinin bu hizmeti gerçekten talep edip etmediği incelenmelidir. Fatura, ödeme ekranı, sözleşme ve reklam metinleri birlikte değerlendirilmelidir.