Tüketici uyuşmazlıklarında dava şartı arabuluculuk

Tüketici uyuşmazlıklarında dava açmadan önce arabuluculuğa başvurulması, kanunda belirtilen uyuşmazlık türleri bakımından zorunludur.

Dava şartı arabuluculuk, tarafların mutlaka anlaşmak zorunda olduğu anlamına gelmez. Taraflar anlaşabilir, anlaşamayabilir veya arabuluculuk görüşmeleri hiç sonuçlanmadan sona erebilir.

Arabuluculuk süreci sonunda anlaşma sağlanamazsa son tutanak düzenlenir. Tüketici, dava açarken arabuluculuk son tutanağını dava dilekçesine eklemelidir.

Tüketici hakem heyetinin görev alanına giren uyuşmazlıklar, hakem heyeti kararlarına yapılan itirazlar ve kanunda belirtilen bazı özel davalar dava şartı arabuluculuk kapsamı dışında bırakılmıştır.

Arabuluculuk başvurusunda uyuşmazlığın konusu, talep edilen bedel, karşı tarafın bilgileri ve varsa sözleşme, fatura, servis kaydı veya ödeme belgeleri sunulmalıdır.

Arabuluculuk görüşmelerinde tüketicinin aleyhine anlaşma yapılması zorunlu değildir. Tüketici, teklif edilen çözümün bedel, ayıp, teslim, iade veya tazminat talebini karşılayıp karşılamadığını değerlendirmelidir.

Başvuru formu, davet yazıları, toplantı tutanakları, son tutanak, sözleşme, fatura ve ödeme belgeleri saklanmalıdır.